Курсова робота ” Формування бренду в соціальних мережах “

ЗМІСТ

 

ВСТУП

РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ БРЕНДУ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ 

1.1. Поняття Інтернет-бренду 

1.2. Засоби та особливості просування продукту в Інтернеті 

1.3. Показники оцінки ефективності просування 

РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА IT ПІДПРИЄМСТВА «BOT.COM» 

2.1. Характеристика господарської діяльності та внутрішнього середовища підприємства «Bot.Com» 

2.2. Аналіз зовнішнього маркетингового середовища підприємства 

2.3. SWOT-аналіз та визначення основних напрямків діяльності підприємства 

РОЗДІЛ ІІІ. РОЗРОБКА МАРКЕТИНГОВИХ ЗАХОДІВ ЩОДО ФОРМУВАННЯ БРЕНДУ «BOT.COM» В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ 

3.1. Розробка заходів і рекомендацій щодо просування 

3.2. Контроль маркетингової ефективності пропонованих заходів 

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

ВСТУП

 

Актуальність дослідження. Відкриті останнім часом нові технічні можливості, особливо активне поширення Інтернету та поява електронної торгівлі, вносять свої корективи в те, як діє бізнес, як споживачі приймають рішення і роблять покупки і, відповідно, як будується успішний бренд. Глобальна мережа відкрила перед покупцями найширші обрії вибору, надала постачальникам додаткові шанси на реалізацію своєї продукції а, отже, створила нові сегменти маркетингової конкуренції і поставила перед бренд-менеджерами більш складні завдання формування в суспільстві ринкових символів, традицій, зразків, ідеалів і міфів.

В Інтернеті, в порівнянні із середовищем оффлайн-бізнесу, набагато вища ймовірність появи нових ринків. Крім того, відбувається безперервний процес зміни старих ринків, виникають нові ніші і можливості для бізнесу. Цей процес йде дуже швидко, в кожному із сегментів йде запекла боротьба за користувачів, клієнтів, імідж, тобто за місце на ринку. Інтернет є унікальною середовищем, завдяки якій в режимі реального часу можна отримати чіткі дані про відношення споживача до бренду, вибудувати систему переваг відвідувачів. І навпаки, сам споживач без втрати часу здатний дізнатися «об’єктивні» складові бренду.

Мета дослідження полягає у розробці маркетингових заходів щодо просування ІТ продукту у мережі Інтернет.

Відповідно до мети необхідно виконання наступних завдань:

1. визначити поняття Інтернет-бренду, заходи та особливості просування бренду в Інтернеті;
2. проаналізувати маркетингове середовище підприємства;
3. здійснити огляд світового ринку чат-ботів;
4. зробити SWOT аналіз;
5. розробити заходи та пропозиції щодо просування бренду у мережі Інтернет;
6. запропонувати методи контролю ефективності просування.

Об’єктом дослідження є маркетингова діяльність підприємства «Вот.Сом» у визначеному Інтернет-середовищі.

Предмет дослідження – процес просування бренду «Вот.Сом» у мережі Інтернет.

Методи дослідження, на основі яких виконана курсова робота

– аналітичний, статистичний, а також системний підхід до дослідження економічних процесів і явищ в контексті маркетингової діяльності підприємства.

Практична значущість курсової роботи полягає в тому, що впровадження запропонованих заходів дасть змогу краще просувати бренд «Вот.Сом» у Інтернеті та підвищити рівень продажів.

Апробація результатів курсової роботи. Результати дослідження доповідались на 4 міжнародних науково-практичних конференціях. За темою курсової роботи опубліковано 3 наукові роботи: тези доповідей на міжнародних конференціях.

 

РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ БРЕНДУ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ

1.1. Поняття Інтернет-бренду

 

Відкриті останнім часом нові технічні можливості, особливо активне поширення Інтернету та поява електронної торгівлі, вносять свої корективи в те, як діє бізнес, як споживачі приймають рішення і роблять покупки і, відповідно, як будується успішний бренд. Глобальна мережа відкрила перед покупцями найширші обрії вибору, надала постачальникам додаткові шанси на реалізацію своєї продукції а, отже, створила нові сегменти маркетингової конкуренції і поставила перед бренд-менеджерами більш складні завдання формування в суспільстві ринкових символів, традицій, зразків, ідеалів і міфів.

В Інтернеті, в порівнянні із середовищем оффлайн-бізнесу, набагато вища ймовірність появи нових ринків. Крім того, відбувається безперервний процес зміни старих ринків, виникають нові ніші і можливості для бізнесу. Цей процес йде дуже швидко, в кожному із сегментів йде запекла боротьба за користувачів, клієнтів, імідж, тобто за місце на ринку. Інтернет є унікальною середовищем, завдяки якій в режимі реального часу можна отримати чіткі дані про відношення споживача до бренду, вибудувати систему переваг відвідувачів. І навпаки, сам споживач без втрати часу здатний дізнатися «об’єктивні» складові бренду.

Інтернет-бренд (e-brand) – це набір характеристик товару / послуги, що визначаються наступними параметрами:

• Достатність інформативного наповнення web-сайту і вірний тон діалогу зі споживачем;
• Персоніфікація рекламних повідомлень конкретному споживачеві, залежно від його соціального та демографічного портрета;
• Високий ступінь юзабіліті Інтернет-ресурсу.

Юзабіліті – це ефективність, продуктивність і зручність використання будь-якого інструменту діяльності. Для Інтернет-магазину найважливіші властивості юзабіліті – це простота доступу до необхідної інформації для цільової аудиторії, а також заздалегідь визначаються сценарії шляхів індивідумів з різних сегментів цільової групи впливу. Юзабіліті визначається на базі даних досліджень фокус-груп і характеризує зручність і простоту роботи з електронним магазином.

Абсолютна конфіденційність інформації про відвідувачів сайту (про покупців електронних магазинів). У США подібний ступінь захисту споживачів забезпечують громадські організації. В росії поки все будується на довірі споживачів до конкретного електронного магазину.

Безпека здійснення грошових транзакцій. Для росії ця проблема не дуже актуальна з огляду на те, що менше 20% оплат відбуваються в режимі онлайн (тобто кредитною карткою за допомогою різних систем Інтернет-платежів).

Бренди, представлені в світовому Інтернеті, умовно можна розділити на наступні категорії:

1. Контент-проекти:

• Новинні (наприклад, Lenta.ru);
• Тематичні (4p.ru – сайт, присвячений методології та практиці маркетингу);
• Галузеві (metalcom.ru – металургійний портал);
• Пошуковики та класифікатори (так звані «системи управління трафіком»). За своєю суттю вони представляють інтеграцію власного контенту з великою кількістю анотованих посилань на інші ресурси Інтернету. Серед таких представників – Rambler, Aport і пр.

2. Онлайн-сервіси. Сюди можна віднести поштові сервіси (mail.ru, yandex.ru), ресурси пошуку роботи (job.ru), системи хостингу сайтів та ін..
3. Інтернет-послуги. До цієї категорії належать компанії та служби, що надають послуги в Мережі. Сюди входять web-розробники, дизайн-студії, Інтернет-агентства, провайдери Інтернету і т.д.
4. Електронна комерція. У цю категорію входять електронні магазини (ozon.ru), торгові системи (e-commerce.ru), системи готівкових платежів в Інтернеті (webmoney.ru) і т.д.
5. Бренд, перенесений з оффлайн-бізнесу. Зараз вже все важче уявити успішно працюючу компанію без свого представництва в Інтернеті. Піонерами в цій галузі з’явилися телекомунікаційні, комп’ютерні компанії, а Інтернет служив тільки інформаційно-презентаційного наповненню. Тепер на Інтернет-представництво покладається ще й роль потужного маркетингового інструменту.

Види брендів в Мережі можна класифікувати наступним чином:

1. Інсайд-бренд (Inside Brand) – бренд бізнесу, який будується виключно в Інтернеті.
2. Аутсайд-бренд (Outside Brand) – бренд, у створенні та просуванні якого Інтернет виступає в якості допоміжного інструменту.

Прикладом інсайд-бренда можуть служити портали Bigmir.net Ozon.ru, XXL.ru. Аутсайд-бренд, в свою чергу, застосуємо для відомих марок, чия популярність має офлайновий характер («Ренесанс-страхування»). Існує навіть думка, що Інтернет і зовсім не придатний для побудови таких брендів. Але, швидше за все, це крайність, основною передумовою якої може бути слабка віддача Інтернет-заходів.

Вважається, що з подоланням 35% кордону залучення жителів росії в Інтернет, відмінності між двома видами і-брендів будуть згладжуватися. Точніше буде згладжуватися сприйняття двох різних видів, і цілком можливо згодом поняття «Інтернет-бренд» буде неподільне. Тобто в майбутньому залишаться два види брендів – «традиційний» та «Інтернет-бренд». Їх основна відмінність буде виростати з відмінностей комутативних середовищ, за допомогою яких передаються основні ознаки бренду. Відповідно, незважаючи на те, що ці самі ознаки за своїми якостями будуть прагнути до один одного (тобто характеристики і-бренду і офлайнового бренду будуть збігатися), техніка брендингу в Інтернеті і поза ним залишиться різної зважаючи різних грунтів для побудови бренду ( Brand Building).

На перший погляд, сутність Інтернет-бренда та ж, що й у бренда в оффлайн-бізнесі. Інтернет-бренд також має чітко визначені характеристики. Він може бути спрямований на конкретного користувача, бути масштабним і локальним, статичним і змінним. Але поняття Інтернет-бренда набагато складніше вже хоча б тому, що він ще недостатньо вивчений і сильно відрізняється від «реального» маркетингового бренду. Тим більше, коли мова йде про Україну, де поняття брендингу з’явилося відносно недавно.

 

1.2. Засоби та особливості просування продукту в Інтернеті

 

Вважається, що грамотний бренд – це 50% успіху, грамотне просування і розвиток бренду – друга його половина.

Побудова бренду в Інтернеті в спрощеному вигляді можна розбити на наступні етапи:

1. Забезпечення популярності продукту / послуги.
2. Створення сприятливого образу продукту / послуги.
3. Підтримка іміджу бренда.

Багато компаній часто не віддають собі звіту в тому, що просування бренду в Інтернеті принципово відрізняється від аналогічних процесів у реальному просторі. Між оффлайновим і онлайновим брендингом не можна ставити знак рівності і переносити звичні методики з традиційної комерції в електронну. І, переводячи свій вже існуючий бренд в Інтернет або, що ще складніше, заново створюючи Інтернет-бренд, фахівці з маркетингу часто стикаються з великими проблемами. За дослідженнями Price water house Coopers (PWC), незважаючи на те, що покупці хотіли б спробувати продукцію під новою маркою, зазвичай вони все ж вибирають вже знайому назву. Очевидно, що це пов’язано з очікуванням від звичного продукту абсолютно конкретних властивостей, що задовольняють певні потреби.

 

Для отримання повного тексту придбайте роботу!