Курсова робота “Банківське обслуговування фізичних осіб та шляхи його удосконалення”

ЗМІСТ

 

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ БАНКІВСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ 

1.1. Сутність поняття «банківське обслуговування фізичних осіб» 

1.2. Особливості процесу обслуговування фізичних осіб банківською установою 

1.3. Зарубіжний досвід банківського обслуговуванням фізичних осіб 

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ НА ПРИКЛАДІ АТ КБ «ПРИВАТБАНК»   

2.1. Загальна організаційно-економічна характеристика банку 

2.2. Аналіз спектру банківських послуг фізичним особам 

2.3. Оцінка ефективності банківського обслуговування фізичних осіб 

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ БАНКІВСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ АТ КБ «ПРИВАТБАНК» 

ВИСНОВКИ       

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ  

ДОДАТКИ

 

ВСТУП

 

Актуальність теми: Стале функціонування та розвиток банківської системи є умовою стабільного функціонування та розвитку економіки держави. Проте, в останні роки українська банківська система функціонує в умовах стабільності, фінансової невизначеності, а починаючи з 24 лютого 2022 року ще й в умовах військового стану. Такі непрості часи вимагають від держави,  банків та їх керівників своєчасних та якісних дій з метою утримання на плаву як окремих банків, так і банківської системи України в цілому. Банківські операції з обслуговування фізичних осіб є важливою частиною діяльності українських банків.

Фізичні особи виступають в ролі перспективного та високого за значимістю джерела залучення грошових ресурсів банками з метою отримання прибутку. Фізособи є левовою часткою клієнтів для будь-якого комерційного банку, саме тому банки безпосередньо зацікавлені у поліпшенні комунікації з клієнтами-фізичними особами та підвищення якості банківського обслуговування фізичних осіб. В умовах війни з Росією та нестабільності економіки, яка викликана повномасштабним вторгненням, утримання клієнтів фізосіб є ще більш актуальним для комерційних банків питанням.

Об’єктом дослідження виступає система економічних відносин з приводу банківського обслуговування фізичних осіб.

Предметом дослідження є теоретичні підходи та практичні аспекти щодо комплексного та якісного надання послуг клієнтам-фізичним особам у банку та практичні рекомендації щодо вдосконалення цього процесу в банках.

Метою дослідження є вивчення теоретичних та практичних підходів та аспектів банківського обслуговування фізичних осіб, а також розробка рекомендацій щодо вдосконалення процесу якісного обслуговування фізичних осіб в банківських установах.

Реалізація мети курсової роботи здійснюється за рахунок вирішення таких завдань:

1. дати характеристику поняттю «банківське обслуговування фізичних осіб»;
2. визначити особливості процесу обслуговування фізичних осіб банківською установою;
3. розглянути зарубіжний досвід банківського обслуговуванням фізичних осіб;
4. надати загальну організаційно-економічну характеристика банку;
5. проаналізувати спектр банківських послуг фізичним особам на прикладі конкретного банку;
6. оцінити ефективність банківського обслуговування фізичних осіб у конкретному банку;
7. запропонувати шляхи вдосконалення банківського обслуговування фізичних осіб у досліджуваному банку.

До інформаційної бази  дослідження відносяться законодавчі та нормативні акти; наукові роботи (статті, монографії, підручники) вітчизняних та іноземних вчених; офіційні матеріали Державної служби статистики та Національного банку України; публічна фінансова звітність банку, періодичні та неперіодичні видання, Інтернет-ресурси та особисті розрахунки автора.

При написанні даної роботи використовувалися наступні методи дослідження: графічний, аналітичний, методи аналізу та синтезу, методи індукції та дедукції, історичної перспективи, метод узагальнення, також використовувались розрахункові алгоритми в електронних таблицях «EXCEL».

Структура роботи: дослідження складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел, який налічує 17 найменувань. Загальний обсяг дослідження складає 40 сторінок.

 

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ БАНКІВСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ

1.1. Сутність поняття «банківське обслуговування фізичних осіб»

 

Банківська система – одна з найбільш важливих структур ринкової економіки. Банківські установи, виступаючи фінансовими посередниками, залучають капітали підприємств, заощадження населення та видають ці кошти у тимчасове користування позичальникам, проводять грошові розрахунки та надають інші численні послуги. Цим самим банки безпосередньо впливають на ефективність виробництва та обіг суспільного продукту [1, с.161].

Так як банківська система є однією з найважливіших структур ринкової економіки, то її стабільне функціонування та динамічний розвиток є однією з багатьох умов успішного розвитку економіки держави. Банки провадять свою діяльність з метою одержання прибутку. Перед тим, як переходити до детального дослідження взаємовідносин банку з клієнтом-фізичною особою, необхідно зрозуміти, що представляє собою банківська діяльність. Відповідно до Статті 2 Закону України «Про банки і банківську діяльність» банківська діяльність –  це процес залучення у вклади грошових коштів фізичних і юридичних осіб та розміщення зазначених коштів від свого імені, на власних умовах та на власний ризик, а також відкриття та ведення банківських рахунків фізичних та юридичних осіб [2].

Вважаємо офіційне визначення недосконалим, так як  поняття банківської діяльності, на нашу думку, не вичерпується вказаним у Законі переліком окремих банківських операцій. Латковська Т. А. вважає, що банківська діяльність – це підлягаюча ліцензуванню Національним банком України сукупність банківських операцій та наданих банківських послуг спеціальними суб’єктами (банківськими установами), здійснюваних систематично, спрямованих на функціонування та розвиток банківської системи, реалізацію грошово-кредитної політики держави [3, с. 343]. 

Не можемо повністю погодитись з визначенням Латковської, так як вважаємо, що не вся банківська діяльність спрямована на  реалізацію грошово-кредитної політики держави. Наприклад, іноземні банки перш за все націлені на отримання прибутку, ажніяк не на реалізацію кредитної політики держави. Інший вітчизняний вчений Симов’ян В. С. розглядає банківську діяльність як сукупність дій, що регламентуються фінансово-правовими нормами щодо банківських операцій, діяльності щодо створення та функціонування банків та інших фінансових установ, які є елементами банківської і фінансової системи з метою стабільної і організованої фінансової діяльності держави [4, с. 274].

На нашу думку визначення Симов’яна є найбільш точним та доречним. Розібравшись з визначенням поняття «банківська діяльність», перейдемо до дослідження діяльності банків у процесі взаємодії з клієнтами-фізичними особами. Загальноприйнятне визначення поняття «банківського обслуговування фізичних осіб» на жаль відсутнє. Кожен науковець підходить до його трактування зі своєї точки зору. Тому і ми намагатимемось сформулювати найбільш повне та точне визначення даного поняття.

Перш за все слід зазначити, що попит на банківські продукти формується виходячи із потреб клієнтів (у нашому випадку фізичних осіб), які формують стратегію банку, представлену у трьох рівнях: споживчому, ощадному та сервісному.  Тому можна сказати, що банківське обслуговування фізичних осіб − це діяльність банку, яка забезпечує високий рівень пропозиції банківських послуг, операцій, продуктів з метою задоволення попиту клієнтів-фізичних осіб у заощаджувальних та споживчих потребах, а також потребах, що пов’язані з обігом грошових коштів. Кінцевою метою банківського обслуговування фізичних осіб беззаперечно є отримання прибутку [5, с. 100].

За останні роки процес банківського обслуговування фізичних осіб зазнав значних змін. Поява Інтернету та новітніх технологій, які згодом були адаптовані для надання банківських послуг, спровокували виникнення нових видів банківського обслуговування. Проте, традиційні послуги банківського обслуговування (див. рис. 1.1) поки що зберігаються, хоча і дещо здали свої позиції, поступившись інтернет-технологіям.

Рис. 1.1. Приклади послуг з банківського обслуговування фізичних осіб

Джерело: складено автором на основі [6]

 

Як видно з рис. 1.1, банківське обслуговування фізичних осіб включає найрізноманітніші послуги, і це ще не весь можливий перелік. Як було зазначено раніше, банківські послуги у сучасній Україні частково перейшли в онлайн формат, який є зручним як і для клієнтів, так і для банків. Наразі будь-який комерційний банк щосили намагається покращити якість та спростити процес банківського обслуговування фізичних осіб, і цьому сприяє зокрема і  високий рівень конкуренції у банківській сфері. Слід зазначити, що повномасштабне вторгнення і еміграція близько 8 мільйонів українців (потенційних чи наявних клієнтів банків) лише посилило цю конкуренцію між комерційними банками, тому наразі банки повністю зосереджені на поліпшенні банківського обслуговування фізичних осіб.

 

Для отримання повного тексту придбайте роботу!