Курсова робота “Формування і підтримка іміджу підприємства на зовнішніх ринках”

ЗМІСТ

 

ВСТУП

РОЗДІЛ І. ТЕОЕРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА 

РОЗДІЛ ІІ. МЕТОДОЛОГІЯ ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ ПІДТРИМКА ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА НА ЗОВНІШНІХ РИНКАХ 

РОЗДІЛ ІІІ. ОРГАНІЗАЦІЙНА ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «ФОРЕСТ» 

РОЗДІЛ IV. АНАЛІЗ ІМІДЖУ ТОВ «ФОРЕСТ» НА ЗОВНІШНІХ РИНКАХ 

РОЗДІЛ V. ОБГРУНТУВАННЯ ШЛЯХІВ УДОСКОНАЛЕННЯ ІМІДЖУ ТОВ «ФОРЕСТ» НА ЗОВНІШНІХ РИНКАХ 

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ДОДАТКИ

 

ВСТУП

 

Актуальність теми дослідження. З розвитком міжнародної торгівлі та посиленням конкуренції на міжнародних ринках товарів і послуг роль підприємств у формуванні їх корпоративного іміджу на зовнішніх ринках має широкі перспективи для розвитку зовнішньоекономічної діяльності.

В умовах інтернаціоналізації та глобалізації світової економіки сучасні питання становлення та розвитку ринкових відносин створили передумови для необхідності формування позитивного корпоративного іміджу на зовнішніх ринках. Українським компаніям, що виходять на зарубіжні ринки, необхідно вивчити впорядкований метод формування іміджу своїх компаній на зовнішніх ринках. Дослідження показують, що позитивний імідж підприємства допомагає отримати кредитні кошти, допомагає залучити висококваліфіковані кадри, встановити міцні партнерські відносини, завоювати довіру національних установ і допомогу в цілях розвитку, а також підвищити лояльність споживачів до виробленої продукції.

В даний час вітчизняним підприємствам неможливо вийти на зарубіжні ринки, не позиціонуючи їх як підприємства з почуттям соціальної відповідальності, які виховують молодь і мають позитивний вплив на суспільство. Тому ключовою умовою формування іміджу на зовнішніх ринках є корпоративна відповідальність підприємства. Питання формування іміджу підприємства розглядають такі вчені, як Балабанова Л., Вардеваян А., Гатило В., Орбан-Лембрик Л., Приходченко Я., Строцюк Ю., Ткачук О., Трач О., Яшкіна Н. та інші.

Метою курсової роботи є обґрунтування шляхів удосконалення процесу формування іміджу підприємства на зовнішніх ринках.

Для досягнення визначеної мети дослідження сформульовано та вирішено такі завдання:

1. розкрити сутність теоретичиних освнов формування іміджу підприємства;
2. розглянути методологію впливу іміджу на формування підприємства на зовнішніх ринках;
3. проаналізувати організаційну діяльність ТОВ «Форест»;
4. дослідити аналіз іміджу ТОВ «Форест» на зовнішніх ринках;
5. обґрунтувати шляхи покращення іміджу ТОВ «Форест» на зовнішніх ринках;

Об’єктом дослідження виступає процес формування іміджу підприємства на зовнішніх ринках ТОВ «Форест».

Предметом дослідження є теоретико – методичні аспекти формування іміджу на зовнішніх ринках.

Методи дослідження. У процесі дослідження використано такі загальнонаукові методи і прийоми, як: аналіз і синтез, індукція та дедукція, порівняння, експертних оцінок й аналізу ієрархій, системного аналізу, факторного аналізу.

Структура курсової роботи. Курсова робота складається зі вступу, п`ятьох розділів, висновків, списку використаних джерел, що налічує __ найменувань, і __ додатків на __ сторінках. Обсяг загального тексту роботи становить 41 сторінок, містить 5 таблиць і 4 рисунків.

 

РОЗДІЛ І. ТЕОЕРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА

 

З різних точок зору поняття «імідж» має безліч визначень. Імідж підприємства можна охарактеризувати наступними поняттями: репутація, гудвіл, бренд і т. д. Відомий соціолог Ервін Хоффманн назвав імідж мистецтвом «управління враженнями». У 1961 році американський економіст-практик професор Мічіганського університету К. Болдинг першим запропонував поняття «імідж», підтвердивши важливість іміджу для успішного підприємництва. Тоді була нова наука, яка досліджувала «імідж» – «іміджезнавство», «іконіка» [8, с. 59].

1. K. Семенов вважає, що імідж – це образ, навмисно створений в інтересах підприємства. Він заснований на специфіці, внутрішніх законах, характері, перевагах, якості та характеристиках діяльності. Такий спосіб цілеспрямовано проникає до тями або підсвідомості цільової аудиторії, задовольняє її очікуванням і відрізняє компанію від аналогічних компаній [6, с. 87].

Ми не згодні з цим твердженням, оскільки підприємство може не проводити цілеспрямоване формування іміджу, тоді останній буде формуватися спонтанно. І. В. Альошина досліджувала важливість іміджу для організаційної діяльності і дійшла висновку, що корпоративний імідж – це образ організації у свідомості соціальних груп. Позитивний імідж може підвищити конкурентоспроможність підприємства на ринку, залучити клієнтів і партнерів, а також сприяти доступу організації до фінансових, інформаційних, людських і матеріальних ресурсів.

До основних характеристик іміджу відносить:

1. групу сприйняття;
2. набір властивостей організації, які сприймаються та вимірюються;
3. вага та значущість оцінок цих властивостей;
4. рівень позитивності (негативності);
5. оптимальність;
6. направлення діяльності;
7. витрати на створення і підтримку іміджу [12].

В. O. Сизоненко ототожнює імідж з позитивним образом будь-якої компанії, через репутацію громадськості, споживачів і партнерів щодо компанії, її товарів і послуг, а також післяпродажного обслуговування [12, с. 420]. На наш погляд, імідж також може бути негативним образом компанії і може стати об’єктом майбутнього поліпшення. Л. E. Орбан-Лембрик вважає, що імідж (від англійської «image» – «образ») – це враження, яке залишає організація і її співробітники. Воно ґрунтується на певних емоційних стереотипах (думках, судженнях про них) [5, с. 543].

На думку Е.В. Ромата імідж – це образ компанії, який є поєднанням уяви та емоційного сприйняття цільової аудиторії, пов’язаної з підприємством [14]. В. П. Федько та Н. Г. Федько визначають імідж як діяльність, яка створює образ компанії для інших і формує цінності, культурні традиції, регіональні особливості, соціальні потреби і очікування [14]. Ф. Ле Пла та Л.М. Паркер розуміють імідж як загальний вираз того, що покупець знає або думає про фірму, предмет продажу [14].

Ми вважаємо, що до основної частини сприйняття іміджу підприємства відносяться:

1. акціонери – власники акцій підприємств, компаній і товариств, які отримують дохід у вигляді дивідендів по акціях;
2. рада директорів (вище керівництво) – організація колективного управління компанією, підприємством і суспільством, що визначає стратегічний напрямок діяльності;
3. працівники підприємства – група людей, об’єднаних в організацію спільними цілями і видами діяльності, а також спільними інтересами;
4. громадськість – у деяких випадках будь-яка група людей, які зібралися навколо певних загальних питань, пов’язаних з функціонуванням підприємства (співробітники самого підприємства, спільноти, що живуть поблизу, клієнти, працівники засобів масової інформації, державні службовці, громадські діячі), громадські організації тощо);
5. ділові партнери підприємства – формальні та неформальні відносини, які надають бізнес-послуги підприємству та стягують відповідні збори (фінансові установи, постачальники сировини, посередники) з цією метою).

Таким чином, імідж підприємства – це сукупність його зацікавлених сторін для кожного суб’єкта (акціонери, рада директорів, співробітники компанії, ділові партнери, громадськість, споживачі). Наявність позитивного корпоративного іміджу вплине на поведінку всіх зацікавлених сторін, пов’язаних з компанією: чи працювати на компанію, чи купувати її продукцію, чи співпрацювати з компанією і т. д. Дослідницький інститут репутації в ході дослідження (project Global Pulse) визначив, що основними факторами, що впливають на імідж компанії в очах громадськості, є: якість продукції та послуг, якість управління підприємством та корпоративна соціальна відповідальність [1, с. 40].

Таким чином, позитивний імідж підприємства є необхідною умовою для довгострокової, стабільної та успішної роботи підприємства на ринку. Позитивний імідж підвищує специфічність і унікальність продукту, знижує чутливість до змін цін і забезпечує конкурентну перевагу компанії. В результаті компанія зміцнила свої позиції на ринку альтернативних товарів і отримала більш легкий доступ до людських і фінансових ресурсів компанії [7, с. 26].

Як згадувалося раніше, існує тісний взаємозв’язок між трьома поняттями «імідж», «бренд» і «репутація». Розглянемо їх більш докладно. За словами О. Ю. Трача та О. І. Карого, всі три поняття, незалежно від того, до кого чи чого вони належать, мають відправну точку – інформацію про об’єкт. Імідж – це думка про об’єкт, сформована на основі отриманої інформації. Бренд – це торгова марка, що містить інформацію про продукт. Репутація – це фактична інформація про об’єкт. Головна відмінність бренду від іміджу та репутації полягає тільки в його унікальних характеристиках. O. Ю. Трач і О. I. Карий вважають, що формування іміджу і репутації вимагає різних основ. Імідж підприємства – це враження, яке вона справляє на клієнтів, і те, що вони згадують, коли думають про неї.

 

Для отримання повного тексту придбайте роботу!