Тези “Особливості становлення та розвитку маркетингу послуг”

ПІБ автора

Назва закладу освіти, адреса закладу освіти, курс, група

ПІБ наукового керівника, ступінь науковий, посада.

 

ОСОБЛИВОСТІ СТАНОВЛЕННЯ ТА РОЗВИТКУ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ

 

Розвиток маркетингу послуг в Україні є самостійним і перспективним напрямком розвитку. Завдяки серйозним структурним змінам, що відбулися в українській економіці з 1990 року, стало можливим підвищення ролі сфери послуг.

Очевидно, що обов’язковою основою для успішної конкуренції в даному випадку є розробка ефективної стратегії маркетингу послуг та її ефективна реалізація – тобто завдання, з яким українські сервісні компанії поки відстають. Маркетинг послуг все частіше використовує нові методи і концепції. Такі концепції, як інтерактивне виробництво, інтерактивний маркетинг і партнерський маркетинг, передбачають, що споживачі безпосередньо залучені в процес надання послуг [1, с. 46].

Існує декілька етапів розвитку маркетингу послуг, які зазвичай включають у себе наступні кроки: аналіз ринку та споживачів, визначення цільової аудиторії, розробка стратегії маркетингу, планування та реалізація маркетингових заходів, оцінка результатів та аналіз ефективності кампанії. У процесі розвитку маркетингу послуг, компанії стикаються з викликами, пов’язаними з незрозумілими потребами та побажаннями клієнтів, а також з конкуренцією на ринку, тому ефективна стратегія маркетингу може стати ключем до успіху на ринку послуг.

Головною передумовою розвитку української сфери послуг на даному етапі є відокремлення від загального маркетингу, який використовується для просування товарів на ринку. У нинішніх умовах бурхливого розвитку сфери послуг українські сервісні компанії все більше відчувають потребу в ефективних маркетингових інструментах.

Сьогодні сфера послуг є найбільш перспективним напрямком розвитку, що забезпечує більше половини темпів зростання ВВП, але є і деякі проблеми, невивчені напрямки і сфери. Ці проблеми повинні бути вирішені частково на національному рівні і частково на корпоративному рівні певних видів послуг.

Наступні вчені приділили велику увагу дослідженням з розвитку маркетингу послуг: Е. Гаммесон, К. Гренроос, Е. Голубков, Дж. Бейтсон, М. Кляйнальтенкамп, М. Біттнер та ін.

Через відмінності в кінцевих продуктах і синхронізації процесів споживання та виробництва маркетинг послуг набагато складніший, ніж звичайний маркетинг товарів. Таким чином, маркетинг послуг потребує нових інструментів, стратегій та організаційних структур для досягнення ефективного маркетингового процесу.

Елемент процесу найбільше стурбований тим, як надавати послуги споживачам. Маркетологам слід звернути увагу на дві важливі характеристики. Перш за все, неподільність послуг дуже важлива для того, як компанії надають послуги клієнтам, і те, як споживачі беруть участь у цьому процесі, також дуже важливо. По-друге, допоміжні аспекти послуг, такі як додатковий обсяг послуг, відрізняють компанію від конкурентів і впливають на майбутні рішення споживачів.

Таким чином, загальний ефект від просування послуги залежить від того, як споживачі користуються послугою. В силу свого характеру ці послуги не мають гарантованих стандартів якості. Іншими словами, послуги характеризуються високим ступенем невизначеності. Така ситуація ставить споживача послуги в невигідне становище, оскільки він може оцінити результати послуги і її благотворний вплив тільки після того, як послуга буде надана, і виробнику в цьому випадку складно просувати послугу [2, 126].

Формулювання маркетингових стратегій у сфері послуг – складний процес, що вимагає поглибленого дослідження стану і розвитку ринку послуг, а також оцінки становища компанії на ринку. Проблема поведінки компанії на ринку послуг і вибору тієї чи іншої стратегії була вирішена.

 

Для отримання повного тексту придбайте роботу!