Курсова робота “Особливості реалізації комунікаційної політики в маркетингу послуг (Водафон або Київстар)”

ЗМІСТ

 

ВСТУП

РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ 

1.1. Сутність комплексу маркетингових комунікацій та його роль в системі підприємства 

1.2. Складові маркетингової політики комунікацій 

РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ФІНАНСОВО-ГОСПОДАРСЬКОЇ ПОЛІТИКИ ПРАТ «КИЇВСТАР» 

2.1. Організаційно-економічна характеристика ПрАТ «Київстар» 

2.2. Аналіз комплексу маркетингу комунікацій ПрАТ «Київстар» 

РОЗДІЛ 3 ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ПРАТ «КИЇВСТАР» 

3.1. Оцінка плану маркетингових комунікацій та шляхи вдосконалення на підприємстві «Київстар» 

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

 

ВСТУП

 

Актуальність теми дослідження пов’язана з тим, що в умовах зростання конкуренції та необхідності компаній адаптувати свою діяльність до умов, що швидко змінюються, одним із головних факторів ефективної роботи сучасних компаній на локальному та міжнародному ринку стає вміння стратегічно організовувати комплекс маркетингових комунікацій. Для інноваційно-орієнтованих компаній ця здатність стає особливо важливою.

Поняття маркетингових комунікацій широко досліджували такі зарубіжні та вітчизняні вчені: Ф. Котлер, К. Келлер,  О. Зозульов , Т. Діброва, Ф. Євдокимов, В. Гавва. Окрім того особливості формування інтегрованих маркетингових комунікацій та специфіку маркетингових комунікацій інноваційно орієнтованих підприємств досліджували: І. Башинська,                               О. Зозульов, А. Войчак, С. Броадбент, Т. Примак.

Метою дослідження: є визначення впливу маркетингових комунікацій на ефективність діяльності підприємства. 

Досягнення поставленої мети зумовлює вирішення наступних завдань:

1. визначити сутність комплексу маркетингових комунікацій та його роль в системі підприємства;
2. визначити складові маркетингової політики комунікацій;
3. надати організаційно-економічну характеристику діяльності ПрАТ «Київстар»;
4. провести аналіз комплексу маркетингу комунікацій ПрАТ «Київстар»;
5. оцінити план маркетингових комунікацій ПрАТ «Київстар»;
6. запропонувати шляхи вдосконалення маркетингової комунікаційної діяльності ПрАТ «Київстар».

Об’єктом дослідження: є процес забезпечення ефективності діяльності підприємства.

Предметом дослідження: є маркетингові комунікації як чинник підвищення ефективності діяльності підприємства.

Базою дослідження: виступає ПрАТ «Київстар»

Методи дослідження: У курсовій роботі використовувався комплекс загальнонаукових та специфічних методів. У процесі дослідження використовувалися такі методи: системний підхід, методи економіко-статистичного аналізу, методи групування. Для отримання аналітичної інформації використовувалися дані статистичної звітності та внутрішньої документації ПрАТ «Київстар».

Керівництво ПАТ «Київстар» може розглянути пропозиції та рекомендації щодо вдосконалення та використати їх у майбутньому.

 

РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1 Сутність комплексу маркетингових комунікацій та його роль в системі підприємства

 

Маркетингова комунікація як соціально-економічне явище отримала багато визначень. Майже всі автори вітчизняних і зарубіжних маркетингових праць намагаються дати їм власне визначення.

Найвідомішими з них є наступні [6; с. 65-69]:

• маркетингові комунікації – це комплекс інформаційних дій, спрямованих на спонукання споживача шукати і купувати продукцію фірми, а також на стимулювання його купівельної активності.
• маркетингові комунікації – це зв’язок (стійкий, тимчасовий або разовий) між учасниками та елементами маркетингового комплексу [5; с. 213].
• маркетингова комунікаційна система – єдиний комплекс, що об’єднує учасників організації, комунікаційні канали і методи, метою якого є створення і підтримка певних відносин з адресатами комунікацій в рамках її маркетингової політики [5; с. 217].

В умовах насиченого ринку недостатньо просто створити новий якісний продукт, визначити на нього оптимальну ціну та вибрати ефективні канали збуту. Все більшого значення набуває такий елемент комплексу маркетингу, як маркетингові комунікації. Їх система спрямована на інформування споживачів, переконання, нагадування про товар компанії, підтримку її продажів, а також на створення позитивного іміджу компанії.

Маркетингові комунікації – це діяльність компанії, спрямована на інформування, переконання та нагадування цільовій аудиторії про її продукцію, стимулювання її продажів, створення позитивного іміджу компанії в суспільстві та побудову тісних взаємовигідних партнерських відносин між компанією та суспільством, а також оцінку ринкової ситуації через зворотний потік інформації з, щоб адаптувати цілі компанії до ситуації. Функції маркетингових комунікацій представлено на рис. 1.1:

Рис. 1.1 Функції маркетингових комунікацій підприємства [2]

 

Далі розглянемо кожну із запропонованих функцій більш детально.

1. Інформативна функція забезпечує інформування цільової аудиторії про товар фірми, його переваги перед конкурентними товарами, особливості та якість; а також про діяльність і політику компанії; отримувати відгуки про стан ринку, ситуації, що виникають в компанії, від партнерів тощо.
2. Мета функції нагадування – нагадати цільовій аудиторії про певні принципи та заходи компанії, торгову марку, переваги товару.
3. Переконуюча. Переконання цільової аудиторії у своїх рішеннях на користь позитивного ставлення до продукту компанії, її діяльності та її імені.
4. Створення позитивного іміджу компанії та її продукції на ринку; прагнення співробітників до лояльності до компанії.

При створенні системи маркетингових комунікацій компанії, крім того властивостей його інгредієнтів, слід враховувати деякі фактори, які визначають його ефективність. Тому, продовжуючи дослідження сутності маркетингової комунікаційної політики підприємства, розглянемо основні фактори, що впливають на створення комунікаційної політики:

1. Тип продукту або ринку. Ефективність методів товарного обігу різна на споживчих ринках і ринках промислових товарів. Виробники споживчих товарів витрачають більше коштів на рекламу, виробники інноваційних товарів більше витрачають коштів на організацію персональних продажів, особливо на ринках з невеликою кількістю сильних споживачів.
2. Етапи життєвого циклу товару. На етапі розробки продукту комунікаційні зусилля здебільшого спрямовані на ознайомлення потенційних споживачів з корисними властивостями майбутнього продукту. На етапі запуску продукту комунікаційні зусилля повинні бути максимальними.
3. Методи стимулювання збуту заохочують споживачів підтримувати продукт, а особистий продаж можна використовувати для заохочення роздрібних торговців продавати продукт.

Обов’язком компаній є забезпечення постійного зв’язку з існуючими та потенційними клієнтами, споживачами, конкурентами, державою тощо. В результаті будь-яка компанія, незалежно від її зусиль, починає відігравати роль джерела і творця коштів для просування на ринку всіляких товарів. Тому маркетингові комунікації сьогодні вважаються одним із провідних факторів конкурентоспроможності компаній.

 

Для отримання повного тексту придбайте роботу!