Курсова робота ” Використання месенджерів Viber, Telegram, WhatsApp в маркетинговій діяльності підприємства “

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ДІДЖИТАЛІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 

1.1. Особливості використання мессенджер-маркетингу 

1.2. Основні напрямки застосування месенджерів Viber, Telegram, WhatsApp в маркетинговій діяльності підприємства 

1.3. Аналіз проблем та перспектив розвитку чат-ботів Viber, Telegram, WhatsApp в маркетинговій діяльності 

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПАТ «ЮНІКРЕДИТ БАНК» 

2.1. Сучасний стан розвитку банківської системи України 

2.2. Аналіз маркетингової стратегії ПАТ «Юнікредит Банк» 

РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ЧАТ-БОТІВ VIBER, TELEGRAM, WHATSAPP В БАНКІВСЬКІЙ СФЕРІ 

3.1.  Практичні аспеки використання чат-ботів Viber, Telegram, WhatsApp в банку 

3.2. SWOT-аналіз чат-ботів провідних українських банків 

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ДОДАТКИ

 

ВСТУП

 

Актуальність теми. Процеси глобалізації, які активно відбуваються по всьому світу щільно пов’язані із стрімким поширенням науково-технічного прогресу та діджиталізацією різних сфер людського життя. Інтернет характеризується не лише як спосіб отримання та передачі інформації, але й як потужний засіб для розвитку бізнесу. Цифровий простір, за рахунок таких переваг як доступність та простота використання, став новим напрямком ведення комерційної діяльності. Враховуючи даний факт, використання засобів Інтернет просування розглядається не як спосіб здобуття конкурентної переваги, а як фактор утримання ринкових позицій.

Цифровізація економіки, в свою чергу, стала основою цифровізації маркетингу, адже зникла необхідність фізичного існування магазинів і точок збуту, а також з’явилась потреба у збуті продукції з урахуванням електронних каналів продажу.

Для забезпечення високого рівня ефективності фінансової установи в умовах таких змін необхідним є пошук нетрадиційних підходів до вирішення стратегічних і оперативних завдань. Одним з них є маркетинговий підхід до організації банківської діяльності, який дозволяє оперативно реагувати на ринкову ситуацію через формування та впровадження конкретних стратегій, що забезпечують успіх і розвиток фінансової установи в довгостроковій перспективі Проблемами дослідження процесу розробки та удосконалення маркетингових стратегій займалися такі відомі науковці як: Білянська А.О., Бекетова О.С., Соломянюк Н.М., Борель Л., Клемент Дж.

Метою роботи є дослідження процесу використання Viber, Telegram, WhatsApp в маркетиговій діяльності банківських установ на прикладі ПАТ «Юнікредит Банк»

Завданнями роботи є:

1. з’ясування сутності процесу діджиталізації маркетингової діяльності;
2. визначення особливостей використання інструментарію мессенджер-маркетингу;
3. виділення основних напрямків застосування інструментів мессенджер-маркетингу в сфері послуг;
4. дослідження діяльності на ринку ПАТ «Юнікредит Банк»;
5. аналіз особливостей застосування інструментів Viber, Telegram, WhatsApp у діяльності досліджуваного підприємства;
6. проведення SWOT-аналізу чат-ботів Viber, Telegram, WhatsApp провідних банків України.

Об’єктом дослідження є процес використання месенджерів Viber, Telegram, WhatsApp в маркетинговій діяльності підприємства.

Предметом дослідження є особливості використання інструментів месенджерів Viber, Telegram, WhatsApp в маркетинговій діяльності банківської установи.

До методів дослідження належать методи аналізу та синтезу ключових інструментів, методи дедукції та індукції для складання комплексної маркетингової стратегії, методи системного підходу для дослідження процесів Інтернет-маркетингу.

Інформаційною базою роботи є дослідження Інтернет-маркетингу у профільних журналах, роботах практикуючих спеціалістів, статистичні дані та офіційні звіти ПАТ «Юнікредит Банк».

Практичне значення дослідження полягає у формуванні системи перманентного оновлення інформаційної бази маркетолога-практика задля доступу до найбільш актуальної інформації, що відповідатиме вимогам простоти використання та можливістю моментального втілення нових рішень.;

Структура роботи. Курсова робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел. Обсяг курсової роботи становить 40 сторінок.

 

РОЗДІЛ 1. ДІДЖИТАЛІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

 1.1.Особливості використання мессенджер-маркетингу

 

Цифровий маркетинг з’явився за сприяння трансформації традиційного маркетингу та розвитку ІТ галузі. Процес подібного становлення виражається у передумовах та рушійних силах розвитку онлайн маркетингу [11].

Розвиток цифрового маркетингу як відокремленого напрямку нерозривно пов’язаний з появою Інтернету 1991 року. Ранні сайти компаній, представлені у перших браузерах, були зібрані у директоріях, і сама їх наявність була достатньою на початку. Проте із появою першої пошукової системи Google з’явилась конкуренція у пошуковій видачі, і, відповідно, потреба у адаптації сайтів вимогам пошукових сервісів.

Остаточний перехід основного маркетингу в онлайн площину спровокував вихід 2008 року першого адаптивного смартфону іРhonе, що зробив інформацію у будь-якій формі доступною всюди. Внаслідок цього на початку другого десятиліття 21 століття світом прокотилась хвиля адаптації всіх інформаційних джерел під мобільні пристрої.

Сучасне сприйняття виражається в оцінці діджитал маркетингу як:

• каналу інформування – у активності, націленій на надання інформації про існування продукту або сервісу. Ціллю розглядається розширення первинних етапів воронки продажу, пошуку можливостей для завоювання частки ринку та формування веб-профілю компанії;
• каналу комунікації – способу обміну інформації між споживачем та продавцем, що включає етап первинного контакту. Виражається дана функція у процесі збору інформації про цільовий ринок та цільову аудиторію, рекламній та РК активності задля підвищення інтерактивності, формуванні відносин з цільовою аудиторією;
• каналу збуту – виражається у можливостях трансформації бізнесу, в якій Інтернет виступатиме як канал продажу. Подібний підхід вимагає автоматизації, що виключатиме фізичний контакт при збуті товарів або послуг [34].
• способу оптимізації витрат – за допомогою використання онлайн маркетингу як каналу інформування, комунікації та збуту, за використання переваг автоматизації, компанії можуть зекономити на витратах на оплату праці та витратах, пов’язаних з прямим збутом продукції;
• додатковий канал – альтернативною моделлю використання онлайн маркетингу є збільшення долі компанії за рахунок системи мультиканальності – підприємства інтегровують онлайн маркетинг у систему традиційного маркетингу [3].

Як було зазначено вище, рушійною силою розвитку онлайн маркетингу є трансформація його офлайн форм. Зважаючи на дане твердження, існує необхідність у вивчені різниці між двома формами ведення бізнес- та маркетингової діяльності (табл. 1.1.)

Таблиця 1.1

Порівняльна характеристика онлайн та офлайн маркетингу

Фактор	Онлайн маркетинг	Офлайн маркетинг
Зовнішнє середовище	Розширене за рахунок процесів глобалізації	Обмежене локалізацією бізнесу
Внутрішнє середовище	Зміни у характері виробництва та просування продукту, продукту загалом	Набір інструментів комплексу маркетингу
Цілі	Підсилення конкурентоспроможності компанії, підвищення доходу	Підсилення конкурентоспроможності компанії, підвищення доходу
Навички	Володіння інструментами, можливість віддаленого менеджменту	Класичний менеджмент маркетингу
Система оцінки	Цільовий трафік, витрати на канал збуту або комунікації	Витрати на маркетинг загалом
Організація	Трансформування корпоративної культури	Будується на місії компанії
Стратегія	Динамічна, адаптація до змін	Класичні стратегії, пов’язані з стадією ЖЦТ

Джерело: розробка автора

 

Таким чином, зміни в онлайн маркетингу як формі ведення маркетингової діяльності полягають у адаптації до прискореного ритму відтворення ринкових трендів, проте цілі маркетингу залишаються сталими.

Практична оцінка успішності ведення маркетингової діяльності онлайн, відповідно до проведеного аналізу, виражається у створенні комплексної стратегії онлайн-присутності бренду та часто корелює з діями офлайн маркетингу. Оскільки веб маркетинг за своєю сутністю є інструментом, що так чи інакше займає значну долю у комплексі маркетингового міксу, підхід до налагодження процесу має характеризуватись повнотою дій.

 

Для отримання повного тексту придбайте роботу!